Este post se publicó en el blog de Inforpress e-comunicación originalmente.
Interesante el nuevo informe que publica Altimeter Group y en el que nos presenta algunas interesantes reflexiones sobre cómo las empresas están utilizando las herramientas de Social Media Marketing.
Sin duda, lo más interesante del informe es la conclusión a la que llega de que las empresas más “avanzadas” aún tienen graves deficiencia en la vinculación de sus CRM con producto y soporte, lo que deja claro que aún hay mucho camino por recorrer para el resto de empresas “menos avanzadas” en la integración del llamado Social CRM.
El informe, liderado por Jeremiah Owyang, incide en que las empresas deben invertir en 5 requisitos para hacer la empresa más social:
- En primer lugar, desarrollar un plan de negocio y crear un sistema de gestión.
- A continuación, organizar las funciones de cada equipo y definir los procesos para hacer frente a posibles crisis.
- Formar a las unidades de negocio coordinándolas para reducir posibles duplicidades de trabajo.
- Crecer y dejar crecer a través del apoyo y la flexibilidad de los equipos para alcanzar sus objetivos.
- Por último, crear procesos de trabajo en tiempo real que ayuden a dar respuestas al mercado en todos los procesos de negocio y de planificación.
El informe confirma la hipótesis de que las empresas que más se acercan al cumplimiento de esos procesos internos están más capacitadas para obtener beneficios a largo plazo.
Puedes ver el informe en Slideshare:
